上海徠狄機器人科技有限公司
當前位置:
技術(shù)服務(wù)
SERVICE
一般故障維護及遠程故障診斷

在收到用戶(hù)的服務(wù)請求后,對用戶(hù)進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷,并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話(huà)支持服務(wù)無(wú)法解決設備故障問(wèn)題,或在進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持的同時(shí),根據需要并征得用戶(hù)同意后,實(shí)施遠程支持服務(wù)。在遠程技術(shù)支持的過(guò)程中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò ),對故障設備進(jìn)行遠程故障診斷,并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時(shí)間。


緊急故障或特殊故障的緊現場(chǎng)搶修

維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內抵達現場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)支持中心設立有備品備件庫,可以隨時(shí)應用戶(hù)的要求或設備維護的實(shí)際需要,提供備品備件服務(wù)。在緊急現場(chǎng)維護服務(wù)中,我們將組織技術(shù)專(zhuān)家小組,可以根據現場(chǎng)的需要,提供有償現場(chǎng)服務(wù)。


備品備件的購買(mǎi)的支持及供應保障

設有備品備件總庫和技術(shù)支持中心,及時(shí)響應甲方備品備件服務(wù)請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務(wù)。


設備維修服務(wù)及其它所必須的技術(shù)服務(wù)
在保修期內,用戶(hù)應該派受過(guò)培訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作。設備正確使用出現了問(wèn)題,我們負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞,我們負責有償維修,用戶(hù)僅承擔維修材料成本。在保修期滿(mǎn)后,我們保證繼續為設備提供修理和維護,用戶(hù)承擔相應成本。如果您的設備有任何使用的問(wèn)題,請隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心,我們會(huì )及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意是艾克賽爾(iAxel)長(cháng)久的追求。